Politique de Retour et de Remboursement

Pionix – www.pionix.fr
Dernière mise à jour : 08/08/2025

1. Droit de rétractation (clients particuliers uniquement)

1.1 Délai légal

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à motiver leur décision ni à payer de pénalités.

1.2 Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits ouverts ou utilisés (ex : bidons de détergents ouverts)
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Prestations de services déjà exécutées intégralement

1.3 Procédure

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez :

• Envoyer un e-mail à thierry.gallet92@gmail.com en précisant le numéro de commande, le produit concerné et la date de réception
• Retourner les produits dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine, accompagnés de la facture

Les produits retournés sans notification préalable ne seront pas acceptés.

2. Retours (hors rétractation)

2.1 Produits défectueux ou non conformes

Si un produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, vous devez nous contacter dans un délai de 3 jours ouvrés après réception, en envoyant :

• Une description du problème
• Des photos du produit et de l’emballage
• Le numéro de commande

Nous vous proposerons, selon le cas :

• Un échange
• Un remplacement
• Un remboursement

2.2 Conditions de retour

Les retours ne sont acceptés que si :

• Le produit est complet et non utilisé
• L’emballage est intact
• Le retour est effectué dans un délai de 14 jours après accord

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut avéré de notre part.

3. Remboursements

3.1 Délais

Une fois le retour accepté et les produits reçus en bon état, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours selon le mode de paiement initial.

3.2 Frais non remboursables

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part
• Les frais de retour sont à votre charge sauf produit non conforme ou défectueux

4. Retours clients professionnels (B2B)

Pour les clients professionnels, les retours ne sont acceptés que sur accord préalable de notre service client.
Aucun retour ne sera accepté pour :

• Des produits ouverts ou utilisés
• Des commandes spéciales ou sur mesure

Des frais de restockage peuvent être appliqués (généralement 10 à 20 % du montant hors taxes).

5. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante (après validation par notre service client) :

Pionix
466 rue de Breards 27260 saint pierre de cormeilles
📧 thierry.gallet92@gmail.com
📞 07 61 71 30 16

6. Assistance

Pour toute question liée à un retour, une demande de remboursement ou un échange, vous pouvez nous contacter à tout moment :

📧 thierry.gallet92@gmail.com
📞 07 61 71 30 16